Chính sách đổi trả và hoàn tiền

 

Hoàng Anh House luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Chính sách dưới đây được áp dụng nhằm đảm bảo quyền lợi của cả khách hàng và xưởng sản xuất.

1. Điều kiện được đổi hoặc làm lại sản phẩm

Hoàng Anh House sẽ hỗ trợ đổi mới hoặc sản xuất lại miễn phí nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm giao không đúng nội dung khách hàng đã xác nhận.
  • Sai kích thước, màu sắc, chất liệu hoặc mẫu mã do lỗi từ phía xưởng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có video hoặc hình ảnh khi mở hàng).
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất ảnh hưởng đến việc sử dụng.

Khách hàng vui lòng thông báo trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ nhanh nhất.

2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Do đa số sản phẩm được thiết kế và gia công theo yêu cầu riêng, Hoàng Anh House không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp:

  • Khách thay đổi ý muốn sau khi sản phẩm đã được sản xuất.
  • Đặt sai nội dung (tên, số nhà, số phòng, logo, địa chỉ…) do khách hàng cung cấp hoặc đã xác nhận trước khi sản xuất.
  • Sai kích thước do khách tự đo hoặc cung cấp thông tin không chính xác.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn, va đập, rơi vỡ hoặc tác động từ bên ngoài.
  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.

3. Chính sách hoàn tiền

Hoàng Anh House sẽ hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Không thể sản xuất hoặc cung cấp đúng sản phẩm đã thỏa thuận.
  • Hai bên thống nhất hủy đơn trước khi bắt đầu sản xuất.
  • Sản phẩm gặp lỗi từ phía xưởng nhưng không thể khắc phục hoặc thay thế.

Tiền hoàn sẽ được chuyển về đúng tài khoản khách hàng đã thanh toán trong thời gian từ 03–07 ngày làm việc.

4. Quy trình xử lý

Bước 1: Liên hệ Hoàng Anh House qua Hotline/Zalo hoặc Email.

Bước 2: Gửi hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm cùng mã đơn hàng.

Bước 3: Bộ phận kỹ thuật kiểm tra và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Bước 4: Thống nhất phương án xử lý:

  • Sản xuất lại.
  • Đổi sản phẩm mới.
  • Hỗ trợ sửa chữa.
  • Hoàn tiền (nếu đủ điều kiện).

5. Lưu ý khi nhận hàng

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng nên:

  • Kiểm tra tình trạng kiện hàng trước khi ký nhận.
  • Quay video quá trình mở kiện hàng.
  • Giữ lại bao bì và sản phẩm nguyên trạng nếu cần hỗ trợ bảo hành hoặc đổi trả.

6. Chi phí vận chuyển

  • Nếu lỗi thuộc về Hoàng Anh House, xưởng chịu 100% chi phí vận chuyển đổi trả.
  • Nếu đổi trả theo yêu cầu của khách hàng ngoài phạm vi chính sách, khách hàng sẽ thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh.

7. Thông tin hỗ trợ

Hoàng Anh House

Lưu ý dành cho sản phẩm gia công theo yêu cầu

Hầu hết sản phẩm của Hoàng Anh House được thiết kế và sản xuất riêng theo từng đơn hàng, vì vậy khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ nội dung (tên, số nhà, số phòng, logo, địa chỉ…), kích thước, màu sắc và mẫu thiết kế trước khi xác nhận sản xuất. Sau khi đơn hàng được đưa vào gia công, xưởng sẽ không thể thay đổi hoặc hủy do đặc thù của sản phẩm cá nhân hóa.

 

Chính sách bảo mật
Chính sách thanh toán
Chính sách đổi trả, hoàn tiền
Chính sách vận chuyển